為進一步優化政務服務水平，深入推進“高效辦成一件事”走深走實，日前，經開區行政審批服務局聯動30個部門積極協同合作，通過線上測試、線下實地走訪等方式共走“一件事”流程，以企業群眾的辦事視角發現不暢通、不簡便的堵點，實現問題精細整改、作風全面改進、效能顯著提升，推進“一件事”高效辦成，進一步打造部門聯動合力、辦事流程暢通、企業群眾滿意的高質量政務服務環境。
今年，經開區行政審批服務局先后兩次出臺全區性工作方案，在制度上明確了一網受理、一網審批、一事集成等工作任務，制定了站點建設、數據協同、部門聯動等38項推進落實措施，統籌調度區直、駐區近30個部門，以強化制度建設，充分激發每個“一件事”牽頭部門的協調抓總和責任部門的協作配合作用，形成共同“向前一步”的工作態勢。截至10月初，國家、省級“13+11”個重點事項落地初見成效，完成了首批13個“一件事”區級實施方案的制發，分領域設置了12個高頻“一件事”專窗，進一步優化了辦事指南、工作指引以及申請表單等相關材料，累計辦理量達3.9萬余件，群眾好評率達到100%。
同時，組織各牽頭部門50余人次，開展了5次重點“一件事”線下走流程和6次全量“一件事”線上走流程活動，對線下窗口設置、線上申辦渠道、人員配備、業務辦理、服務體驗等情況進行專項檢查，以親自辦、陪同辦、督導辦三種形式，從企業群眾、幫辦人員、監督人員三種視角，對“一件事”進行全方位體驗、審視和檢查，直觀感受了“一件事”流程通不通、順不順，辦事體驗好不好，形成了“體驗式找問題、多視角查原因、多渠道集建議、高質效促整改”的“一件事”走流程工作閉環。走流程活動，共發現和解決了窗口辦事指南不規范、“低位服務臺”配置不完善、業務系統不暢通等6類問題。
為打破“一件事”協調聯動障礙，簡化事項辦理流程環節，構建了“主理人—聯絡員—業務員”三位一體的“一件事”辦理新模式，推動實現跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的“五跨”協同管理和服務。培養17名“一件事主理人”，全權負責溝通協調全鏈條所有事項辦理，確保24個“一件事”由專人負責、專人管理。編制“一件事聯絡通訊簿”，包含了26個部門70余名聯絡員的聯系信息，實現主理人與鏈條各部門業務人員即時對接工作，配合暢通“一件事”各個環節，把控業務辦理細節。舉辦2期“一件事主理人”和窗口工作人員、導服人員應知應會知識培訓班，確保對“一件事”服務事項、辦理流程、申請材料、線上線下辦理渠道等內容“一口清”“無差錯”，大幅提升“一件事”辦理效率。
下一步，經開區將聚焦高效辦成“一件事”“一類事”的用戶體驗，常態化開展“我陪群眾走流程”“暢流程·提效能”活動，進一步加強部門協調聯動，在解決難點、疏通堵點上持續發力，落實落細“體驗、反饋、優化、評價”的閉環工作機制，努力做到環節最少、流程最優、效率最高、服務最好，讓企業群眾辦事更便捷、體驗感更強，推動全區營商環境持續向好向優。