威海經區稅務局圍繞更好服務、更高質量發展，通過智能服務、和諧服務、精細服務，不斷打造稅費服務新模式。2023年，業務辦理效率提高50%，節省辦稅時間超75%，營商環境監測數據和5C5R指標均名列全市前列，服務態度投訴全市最低，在省稅務局明察暗訪中取得全市第一名，獲得錦旗5面，表揚信17封，并榮獲“全國巾幗文明崗”“全國五一巾幗標兵崗”兩個省部級榮譽稱號。
稅費服務不缺位、更智能。一是堅持以納稅人、繳費人需求為導向，創新打造“家門辦、聯動辦、協同辦”的服務“微陣地”，讓納稅人、繳費人享受“大事少跑路、小事不用跑、辦事更便捷”。二是推動簡單事項智能辦，打造簡單業務線下自助辦、線上智能辦、視頻輔導辦、“立體化”辦稅服務模式。在皇冠街道設置1個固定驛站，在韓樂坊、居然之家、豐禾小商品市場、新都社區、崮山鎮設立5個流動驛站，定點布設發票取用機和社保繳費機，推廣“非接觸式”辦稅，98%以上涉稅事項可“當日辦結”，90%以上涉稅事項可自助辦理。三是實行“一線首席負責、團隊智庫支撐”工作運行機制，22名業務骨干組成涉稅熱線快速反應團隊，作為后臺業務支撐。辦稅服務廳嚴格落實延時服務制度，動態調整安排延時服務窗口工作人員數量，確保納稅人、繳費人“一來即辦、有事速辦”。
矛盾化解不上交、更和諧。經區稅務局以“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”為目標，不斷深化新時代“楓橋經驗”法治內涵，積極爭創“楓橋式”稅務所，成立稅矛盾爭議調解團隊，將驛站打造成集稅費服務、綜合調解、權益保護、法律救濟、風險防控于一體的微型調解站，形成“1+X+N”常態化溝通、機制化協作格局，前移矛盾糾紛處理關口，為稅費爭議糾紛提供針對性服務和差異化引導，確保稅費矛盾糾紛及訴求在最基層和萌芽階段有人接、有人管、有人辦。目前，驛站共收集意見建議168條，化解糾紛12個，排除稅費隱患143個。
稅費宣傳不間斷、更精細。一是根據納稅、繳費人的辦稅習慣、辦稅行為、日常咨詢和辦理的高頻業務等事項，勾勒立體化、具象化、差異化的個人、企業畫像。通過精準識別篩選、精確云端推送、精細跟進輔導與“事前、事中、事后”分時提醒相結合的方式，開展全流程、遞進式、差異化的推送工作。二是邀請人大代表、政協委員、企業家4人講春風，進行稅費體驗。邀請涉稅中介和志愿者參與宣傳，推行具有經區特色的“云上宣傳”“共建宣傳”“精準宣傳”。 三是開展走訪問需10196戶次，發放宣傳資料3000余份，收集并解決問題6個。四是增加服務熱線，接聽熱線咨詢電話64767通、稅小蜜平臺可視化答疑617次，處理政府熱線和各類舉報1300戶次，滿意率達到99%以上，持續化解納稅人、繳費人急難愁盼問題，贏得了納稅人、繳費人的好評。五是利用業余時間，深入熱門商圈、生活社區和公益集市宣講政策24次、發放“退役軍人及重點群體就業創業”“增值稅減免政策”等相關材料600余份，舉辦“納稅人學堂”36期，累計培訓4500余人次，有效提升了納稅人、繳費人的滿意度。
